Această politică detaliază condițiile și procedurile prin care clienții pot solicita returnarea sau anularea abonamentelor achiziționate pentru serviciile SkyGym.

1. Eligibilitatea pentru Retur sau Anulare

Conform legislației din Uniunea Europeană, inclusiv România, dacă abonamentul a fost achiziționat online, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără a fi necesară justificarea deciziei.

• Excepții: Dacă ai început să utilizezi serviciul (ex: ai participat deja la antrenamente sau ai folosit facilitățile), este posibil să pierzi acest drept.

Abonamente utilizate parțial: Dacă abonamentul a fost utilizat parțial (ex: participarea la una sau mai multe sesiuni), se poate solicita un retur proporțional doar în situații excepționale (vezi secțiunea 2).
Excepții: Abonamentele achiziționate prin oferte promoționale, cu discount-uri semnificative sau în cadrul pachetelor speciale nu sunt eligibile pentru retur.

2. Situații Acceptate pentru Retur

Retururile pot fi aprobate în următoarele cazuri:

Probleme medicale: în cazul în care clientul nu mai poate utiliza abonamentul din motive de sănătate, trebuie prezentat un document justificativ (ex: certificat medical).
Erori de facturare sau livrare: dacă sala de sport a emis un abonament greșit sau a comis o eroare în procesul de achiziție.
Modificări în programul sălii: dacă serviciile promise în abonament nu mai sunt disponibile (ex: modificări majore ale orarului sau închiderea sălii).

3. Procedura de Solicitare a Returului

Depunerea cererii: clienții trebuie să trimită o cerere de retur prin e-mail la office@skygym.ro sau direct la recepția sălii, incluzând:

• Numele complet
• Detaliile abonamentului achiziționat (tip, data achiziției)
• Motivul solicitării returului
• Documentele justificative (dacă este cazul).

Evaluarea cererii: echipa noastră va analiza cererea în termen de 5 zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la decizia finală.

• Procesarea returului: dacă cererea este aprobată, returul va fi procesat astfel:
• Pentru plățile efectuate online: restituirea sumei în contul bancar utilizat la achiziție, în termen de 7 zile lucrătoare.
• Pentru plățile efectuate cash/card la recepție: returnarea sumei direct la sediul sălii sau prin transfer bancar.

4. Sume Nereturnabile

Taxe de procesare: în unele cazuri, poate fi percepută o taxă administrativă (un anumit procent din valoarea abonamentului) pentru acoperirea costurilor de procesare.
Servicii deja utilizate: dacă au fost accesate anumite servicii incluse în abonament, suma returnată va fi ajustată corespunzător.

5. Contact pentru Suport

Pentru asistență suplimentară legată de politica de retur, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: office@skygym.ro
Adresă: Strada Călărașilor 112-114, Târgu-Mureș, Mureș, România
Această politică este valabilă începând cu 02.10.2024 și poate fi revizuită periodic pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale.